暗访过程中，工作组按照严格管理、严格督察、严格考核的“三严”要求，不打招呼、不发通知，采取报修故障、查、看、访等方式，重点对营业窗口建设、故障抢修快速反应机制、人员服务规范、营业厅内环境卫生等工作进行严格检查。

　　同时，暗访组还深入乡村，向客户详细了解基层供电所为民服务情况，认真查找工作不足，积极防范服务风险，全面提升为民服务水平。

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